Ventaja nº 3 de integrar un CRM con un ERP: tener una visión global de todas las operaciones
Integrar un CRM con un ERP es como trabajar con dos pantallas separadas: el uso conjunto de ambos paquetes de software le ofrece una visión de 360 grados de su negocio. La vista panorámica le ofrece una imagen real de su negocio, ya se trate del rendimiento de las ventas o de la situación contable. Imagine dirigir su empresa con un doble cuadro de mandos que le permita conocer en todo momento y desde cualquier lugar la salud de su organización, pero también ver las tendencias que se avecinan conociendo el pasado.
La ventaja de integrar CRM y ERP es esta visión periférica: con la información recopilada por el equipo de ventas, puede identificar de un vistazo qué productos o servicios funcionan mejor y aplicar entonces la estrategia de marketing más adecuada. También puede señalar los artículos de bajo rendimiento y decidir hacer una oferta promocional para reactivar las ventas, o no renovar el stock, por ejemplo.
La integración del ERP con el CRM hará que las cifras hablen por sí solas: ¿es su mayor cliente por volumen el mejor pagador? ¿Cuál es su tasa de cobro de facturas? ¿Su flujo de caja mantiene a su empresa financieramente saneada? Todas las respuestas a estas preguntas que probablemente ya se esté haciendo están escritas en el gigantesco cuadro de mando que es la integración de CRM y ERP.
Ventaja nº 4 de integrar CRM con ERP: el equipo de ventas está integrado en todos los procesos para mejorar la capacidad de respuesta
El beneficio último de integrar un CRM y un ERP es la creación de un puente entre los dos equipos, el de ventas y el administrativo y contable. Suponiendo que la información fluya libremente entre los distintos departamentos, es muy probable que pueda cambiar el pensamiento organizativo de sus equipos de forma sostenible.
La accesibilidad de la información financiera por parte del equipo de ventas permitirá a su personal de ventas y marketing adaptar sus estrategias en función de los resultados observados y del rendimiento conocido. Esta autonomía tiende a reducir el tiempo de reacción de los comerciales. La agilidad está en el corazón de los equipos de éxito. Pero la toma de decisiones no puede basarse en el instinto: necesita pruebas que pongan de manifiesto los puntos fuertes y débiles de las ventas.
La integración de un CRM y un ERP crea un puente entre dos mundos, sin tener que cambiar de un software a otro. El acceso a las bases de datos es fluido y funcional.
Para su equipo de ventas, es un gran regalo: el aumento de la satisfacción del cliente en las empresas que han integrado un CRM y un ERP es increíble. Se acabó el pasar de un empleado a otro para tratar el mismo problema del cliente: el departamento de ventas o el de posventa tienen acceso a los mismos datos del cliente y pueden resolver la situación desde el mismo lugar.
Integrar CRM y ERP, ¿necesita ambos?
Sin embargo, aunque la integración de CRM y ERP tiene muchas ventajas, es posible que se pregunte si necesita ambos.
¿Necesita analizar su ciclo de ventas?
¿Desea automatizar determinadas tareas de relación con los clientes?
¿Quiere mejorar la estrategia de marketing basándose en el rendimiento de sus ventas?
¿Quiere que su equipo de ventas conozca mejor a sus clientes?
¿Sus equipos administrativos están cansados de realizar las mismas tareas una y otra vez durante los cierres del ciclo contable?
¿Ha observado retrasos en los pagos debido a un problema de reclamación o de comunicación con sus clientes?
¿Le resulta difícil a usted o a su personal reunir toda la información necesaria para poner en marcha un proyecto o una nueva estrategia?
¿Desea capacitar a su personal para tomar decisiones con conocimiento de causa?
Si ha respondido afirmativamente a la mayoría de estas preguntas, sin duda necesita integrar un CRM y un ERP para mejorar el rendimiento de su equipo y, de este modo, hacer que su empresa sea más eficiente.
Unir las bases de datos de CRM y ERP es la piedra angular de un negocio con ventas crecientes y finanzas saneadas, señala Galdón Software.