Retener a un cliente cuesta, según las estimaciones más citadas de Bain & Company, entre cinco y veinticinco veces menos que captar uno nuevo. Ese dato, manoseado hasta la saciedad en cualquier presentación de ventas, esconde una implicación que casi nadie desarrolla del todo: si retener sale tan barato, ¿por qué la mayoría de las …
El carrito abandonado es la mentira estadística favorita del ecommerce. Se repite el dato del 70% de abandono como si fuera un mantra, pero pocas veces se analiza qué parte de ese porcentaje es fricción real y qué parte es simple comparación de precios sin intención de compra. Esa distinción cambia por completo la estrategia …
El coste de adquisición en Meta se ha multiplicado por más de tres desde 2014, según datos que circulan habitualmente en informes de benchmarking como los de Nielsen o Statista sobre CPM en redes sociales, mientras que el boca a boca sigue costando exactamente lo mismo que hace veinte años: casi nada, si se sabe …
Hay un tipo de popup que convierte al doce por ciento y otro, casi idéntico en apariencia, que empuja al usuario a cerrar la pestaña con rabia y no volver jamás. La diferencia entre ambos no está en el diseño, ni en el color del botón, ni en si el copy dice «espera» o «no …
Cada punto de fricción eliminado en un flujo de compra vale dinero contante. No es una frase hecha: Baymard Institute lleva más de una década auditando checkouts y su cifra de referencia —una tasa media de abandono de carrito superior al 70 %— sigue siendo el argumento más citado, y más ignorado, en cualquier reunión …
La retención se ha convertido en el terreno donde de verdad se libra la batalla del crecimiento sostenible, y sin embargo la mayoría de los equipos de marketing siguen midiendo su éxito por el volumen de altas mensuales. Esa desconexión explica por qué tantas empresas SaaS y de suscripción crecen en la parte alta del …
La mayoría de las empresas invierte enormes cantidades de dinero en atraer nuevos usuarios y clientes, pero descuida por completo lo que ocurre justo después de la conversión. Ese momento, el de la primera experiencia real con un producto o servicio, se llama onboarding, y es, sin ninguna duda, la palanca de crecimiento más infravalorada …
El miedo a quedarse fuera, conocido internacionalmente como FOMO (Fear Of Missing Out), se ha convertido en una de las palancas psicológicas más utilizadas por las marcas para impulsar decisiones de compra rápidas. Sin embargo, existe una frontera muy delgada entre persuadir de forma honesta y manipular al consumidor. En este artículo vamos a analizar, …
Fijar un precio no es solo una operación matemática de costes y márgenes: es una decisión de comunicación que activa mecanismos mentales muy concretos en quien compra. Dos productos idénticos, con el mismo coste de producción, pueden generar tasas de conversión radicalmente distintas según cómo se presente su precio. Este artículo explica, con base científica …
Puedes tener el mejor producto, el artículo más completo o la landing page más cuidada del mercado, pero si el usuario no sabe qué hacer a continuación, todo ese esfuerzo se queda a medio camino. El CTA (call to action o llamada a la acción) es la bisagra entre el contenido y la conversión: sin …