El diseño web es algo más que el arte de dar vida a los diseños, señala la agencia de Leovel. Para crear un sitio web eficaz, también hay que aplicar la psicología. El diseño web y la psicología van de la mano para convertir a los meros visitantes de la web en clientes reales. Hay que averiguar cómo se comportan los consumidores y cómo toman sus decisiones.
Los 3 tipos de compradores
Hemos clasificado a los consumidores en tres categorías principales: los gastadores medios, los tacaños y los derrochadores.
Los gastadores medios son los que están en el medio. Sin embargo, los tacaños son aquellas personas que gastan menos que la media. Mientras tanto, los derrochadores son todo lo contrario, y gastarían más que la media. Siguen el principio: «¡Compra hasta caer rendido!».
Los tacaños y los derrochadores son polos opuestos. Sea cual sea su negocio, seguro que encontrará consumidores que son tanto tacaños como derrochadores.
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¿Cuál es más difícil de convertir?
La respuesta corta: ¡Los tacaños!
La respuesta larga: Casi 1/4 de los visitantes de su web son tacaños. Por lo tanto, debe formular formas de convencer a estos tacaños para que compren en su sitio web. Estas personas son naturalmente dubitativas y desconfiadas, por lo que usted debe dar cabida a sus inquietudes y aliviar sus preocupaciones.
Según los neurocientíficos que han estudiado los diferentes patrones de gasto de los consumidores, puede convertir con éxito a los tacaños (y a otros visitantes de la web) integrando estas 3 estrategias fáciles de hacer en el diseño de su web.
Cambia la perspectiva.
Por supuesto, si te topas con un producto que tiene un asombroso precio de 1.200 dólares al año, ¡seguro que te lo piensas dos veces antes de comprarlo! Después de todo, gastar 1.200 dólares al año no es ninguna broma. Es una cantidad enorme incluso para los consumidores medios.
Sin embargo, si se replantea el precio del producto a sólo 100 dólares al mes, ahora parece asequible. La gente consideraría el producto ahora porque gastar 100 dólares al mes da la impresión de que es barato.
La verdad es que si multiplicamos 100 $ por 12, siguen siendo 1.200 $ al año. Una cuota mensual de 100 dólares parece razonable comparada con 1.200 dólares. Así que, si vendes algo que es una suscripción anual, te sugiero que desgloses las cuotas en cantidades más pequeñas.
Agrupa los artículos.
George Loewenstein, un reputado neuroeconomista, compartió que los consumidores suelen optar por comprar productos de una sola vez. A los clientes extremadamente frugales, como los tacaños, no les gusta comprar varios artículos por separado.
Los clientes prefieren pagar las cuotas de una vez, pero les da reparo actualizar cada producto por separado. Es una molestia tener que ocuparse de cada artículo, mientras que con un paquete solo hay que pagar una cuota única.
La elección de palabras importa.
Añadir una sola palabra puede cambiar drásticamente sus índices de conversión. Según un estudio de la Universidad Carnegie Mellon, cambiar las descripciones de los productos mejoró mucho la respuesta de muchos visitantes de la web.
Los investigadores ofrecieron un programa de prueba. Al principio, se indicaba que era necesaria «una cuota de 5 dólares» para inscribirse. Cuando cambiaron la descripción a «una pequeña cuota de 5 dólares», se sorprendieron de que los clics en la página y la participación de los usuarios aumentaran un 20%.
Así que piense detenidamente qué palabras utilizar (y cuáles no.) Un ligero cambio puede ser crucial para su negocio.