En mi última entrada del blog, hablé de la importancia de establecer parámetros y etiquetas. Esta vez, añadiré un análisis más profundo sobre otros estudios de comportamiento del consumidor. Discutiré si está bien revelar los errores o no. Además, hablaré más sobre cómo crear una sensación de urgencia.
Reconoce tus puntos débiles.
Se podría decir que eso es un suicidio. A nadie le gusta la palabra «errores». Hay que evitar cometer errores, ¿no? A los clientes no les gustará una marca defectuosa.
Fiona Lee, psicóloga social, compartió que admitir las deficiencias es en realidad una forma tremenda de centrarte en tu eficacia y capacidad.
En un estudio, había dos series de informes de empresa falsificados. Ambos informes contenían explicaciones detalladas de por qué el negocio de la empresa había funcionado de forma incompetente el preciado año.
El 1er informe señalaba que algunas decisiones estratégicas son la causa principal, mientras que el 2º indicaba factores externos como la menguante economía, los poderosos competidores, etc.
Al revisar ambos informes, los lectores se decantaron por el primero en comparación con el segundo. Al admitir que la empresa calculó mal las estrategias, fue admirable que fueran honestos sobre sus deficiencias. Daba la impresión de que, aunque los resultados no fueran buenos, la empresa seguía teniendo el control a pesar del caos.
Lo más sorprendente es que las cotizaciones bursátiles de las empresas que admitieron sus propias deficiencias subieron. Esto es un claro indicio de que a la gente no le gusta culpar a factores externos. Parece que si lo hace es sólo una excusa. Sin embargo, si sabes que hay un problema, puedes abordarlo de inmediato.
La moraleja es que ESTÁ BIEN COMETER ERRORES. Forma parte de la vida. Lo importante es que hayas admitido que cometiste un error y que hagas todo lo posible por corregirlo. No dudes en admitir tus errores porque eso significa que controlas las cosas.
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Cree una sensación de urgencia.
Según el Dr. Robert Cialdini, la urgencia es uno de los 6 pilares fundamentales de la influencia. Por supuesto, cuando bajan los precios de un producto, aumenta su demanda. Como ahora el producto es barato, la gente se apresurará a comprarlo.
Cuando hay una gran demanda del producto, ¡también implica más dinero para usted! Así pues, crear «escasez» es probablemente el truco psicológico más antiguo, pero sigue siendo el más eficaz.
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Hay que dar una serie de instrucciones para maximizar el efecto de la «escasez» percibida. La sensación de urgencia puede quedar interceptada si no se dan detalles concretos sobre cómo pasar a la acción, señala la agencia Leovel. Indique a sus clientes qué deben hacer cuando haya una oferta de rebajas o por tiempo limitado en su sitio web.
Haz que el botón «añadir al carrito» sea visible y obvio. Además, hazles saber el límite de tiempo de la promo para enfatizar la necesidad urgente de aprovechar y comprar los productos mientras están en oferta.