Cuando se piensa en la experiencia del usuario, lo primero que se piensa es en el diseño y el desarrollo web. Para muchos propietarios de sitios web, su atención se centra en cómo una UX de calidad beneficiará a su negocio. Sin embargo, es importante entender que las ventajas de una excelente experiencia de usuario se extienden también a los usuarios. Esencialmente, ofrecer una gran experiencia de usuario en un sitio web es algo que beneficia a todos los implicados, puntualiza la agencia de diseño web Granada Limón Publicidad.
Para el propietario de un sitio web y para la empresa, un enfoque bien pensado de la experiencia del usuario puede optimizar significativamente el embudo de conversión del cliente. En otras palabras, hay que hacer todo lo posible para que el viaje desde el conocimiento hasta la acción sea lo más fluido y libre de obstáculos posible.
Por ejemplo, digamos que quieres que los usuarios pasen por una serie de etapas que terminen con la compra de un curso de vídeo sobre fotografía:
Mientras lee una de las entradas de tu blog, el usuario se da cuenta de que hay un formulario de inscripción al boletín que ofrece contenido gratuito y exclusivo centrado en el aprendizaje de nuevas habilidades fotográficas.
Se inscriben en tu boletín y quedan muy satisfechos con el contenido que les ofreces.
Una o dos semanas más tarde, reciben un correo electrónico automatizado de tu sitio web en el que se anuncia un descuento del 10% en tu curso de vídeo completo de 10 horas.
A partir de aquí, una de las dos cosas que pueden suceder una vez que hacen clic en el enlace del correo electrónico y llegan a una página de aterrizaje:
La página de aterrizaje ofrece una UX limpia y sencilla, reafirmando la creencia del usuario de que usted es una fuente creíble con algo que vale la pena ofrecer.
La página de aterrizaje no ofrece una UX de calidad, lo que frustra al usuario y le hace desistir de comprar el curso.
Como puede ver, descuidar la experiencia del usuario -incluso en una sola página de aterrizaje- puede tener efectos perjudiciales para su presencia en línea, su reputación y sus ingresos.
Para los que prefieren adoptar un enfoque basado en los datos, las estadísticas sobre la experiencia del usuario hablan por sí solas:
Por cada euro que se invierte en UX, se puede esperar un retorno de hasta 100 euros. Si se hacen las cuentas, ¡se trata de una asombrosa tasa de retorno de la inversión del 9.900%! (Forrester)
Deshacerse de la «fricción» en la experiencia del usuario podría aumentar su tasa de conversión en más de un 400%. (Forrester)
Más del 30% de los usuarios abandonarían una marca -incluso una que les encantaba- después de una sola mala experiencia. (PWC)
Alrededor del 91% de las personas insatisfechas simplemente se irán sin enviar nunca ningún tipo de comentario: eso es un número significativo de clientes potenciales que podrías estar perdiendo sin darte cuenta.
Uno de los datos más importantes y significativos es este: El 88% de los usuarios en línea dicen que es menos probable que vuelvan a un sitio web después de tener una mala experiencia de usuario.