El número de trabajadores estadounidenses que se describen a sí mismos como nómadas digitales ha aumentado constantemente, pasando de 7,3 millones en 2019 a 16,9 millones en 2022. Eso es un crecimiento del 131% en tres años, y se espera que el crecimiento continúe, aunque quizás no en cifras tan impresionantes. La adición constante de más nómadas digitales en la fuerza de trabajo significa lógicamente que más clientes están trabajando con ellos, muchos de ellos por primera vez.
Es probable que el panorama competitivo entre los nómadas digitales se vuelva más exigente a medida que las cifras sigan aumentando. Tanto si eres un nómada experimentado como si eres nuevo en este estilo de trabajo, es bueno pensar estratégicamente en establecer las expectativas de los clientes y lo que eso significa en tu situación actual. Lo que puede haber funcionado en el pasado para mantener las relaciones con los clientes puede no funcionar en el futuro porque su competencia puede poner el listón más alto en términos de expectativas de los clientes.
Establecer y gestionar las expectativas del cliente son factores clave para el éxito de cualquier profesional independiente, ya sea móvil o fijo. Cuatro áreas fundamentales en las que cualquier contratista de éxito establece y satisface claramente las expectativas del cliente son:
- Un ámbito de trabajo y unos términos contractuales claros
- Una comunicación receptiva
- Una gestión eficaz del proyecto que cumpla los plazos
- Establecimiento de límites para la interacción con el cliente
Como nómada digital, tanto si eres experimentado como si acabas de adoptar el estilo de trabajo, las expectativas que necesitas gestionar incluyen estas, con adiciones, e incluyen otras que están relacionadas con la naturaleza del nomadismo digital. Siguen siendo fundamentales y también se modifican debido a la naturaleza de tu estilo de trabajo.
Un alcance claro del trabajo y los términos del contrato
Además del alcance y los términos básicos, como la naturaleza de los servicios prestados, los entregables, el calendario del proyecto y las condiciones de pago, incluye esta otra información en función de tu itinerario:
- Cualquier detalle de pago específico de su itinerario y ubicación.
- Un calendario ajustado del proyecto que se adapte a su situación y ubicación, si es necesario, para tener en cuenta las circunstancias imprevistas que puedan surgir.
- Garantía de que trabajará en un entorno de Internet seguro (preferiblemente VPN), que mantendrá sus dispositivos actualizados y que utilizará herramientas de detección de virus.
- Garantía de que será responsable del cumplimiento de cualquier normativa de inmigración y fiscalidad en el lugar o lugares donde vaya a trabajar.
- Garantía de que dispone del tipo de seguro requerido por el cliente.
- Su acuerdo para cumplir con cualquier política de nómada digital que el cliente tenga en su lugar.
Comunicación receptiva
No importa en qué parte del mundo se encuentre, la comunicación efectiva con los clientes es una parte importante del éxito de su negocio, señala Asesoría Juan Bautista. Responder a los mensajes directos, asistir a las reuniones en línea y comunicarse con otros miembros de su equipo, tanto en tiempo real como de forma asincrónica, son elementos esenciales de la comunicación receptiva con el cliente. Pero la naturaleza de la capacidad de respuesta puede ser algo diferente cuando se es nómada digital. Un Internet incierto o con poco ancho de banda, retrasos inesperados en los viajes y una serie de otros factores pueden afectar a tu capacidad de responder con la misma eficacia que antes de ser nómada. Por lo tanto, es importante que colabores con tu cliente sobre los canales de comunicación que se utilizarán para la mensajería directa, cómo participarás en las reuniones en línea y el grado de comunicación asíncrona que se espera (dependiendo de tu zona horaria, es posible que la mayoría de tus interacciones deban ser asíncronas).
Gestión eficaz del proyecto que cumple los plazos
Intentar mantener los parámetros del proyecto con los que trabajabas antes de convertirte en nómada digital es arriesgado. Como se ha señalado anteriormente, es posible que tenga que ajustar el calendario del proyecto, los hitos y los plazos para tener en cuenta su ubicación y el entorno de trabajo. La calidad de Internet, los problemas logísticos de la jornada laboral y los retrasos imprevistos pueden hacer que se pierdan hitos y plazos de entrega. Demasiado de eso podría ser un problema para su cliente. Colaborar en un calendario de proyectos que tenga en cuenta los factores relacionados con la ubicación le ayudará a cumplir sistemáticamente las expectativas del cliente.
Establecer límites para la interacción con el cliente
Establecer un horario de oficina y especificar los canales de comunicación son dos políticas comunes que los profesionales independientes ponen en marcha para establecer límites en sus relaciones con los clientes. Como nómada digital, puede ser necesario ajustar estas y otras políticas. Si, por ejemplo, trabajas a muchas zonas horarias de distancia de tu cliente, puede que tengas que cumplir con un horario de oficina que tenga al menos un cierto solapamiento. Es posible que haya que cambiar los canales de comunicación. Por ejemplo, es posible que quieras utilizar la aplicación telefónica WhatsApp si estás fuera de los Estados Unidos para que tus mensajes directos funcionen bien. También es posible que necesites tener un teléfono móvil y un plan local, por lo que querrás asegurarte de que tu cliente tiene esa información de contacto.
Expectativas adicionales que hay que abordar
Más allá de la adaptación a estos aspectos fundamentales de las expectativas de los clientes, hay expectativas que podría necesitar abordar que se relacionan directamente con su condición de nómada digital. Algunos ejemplos son:
Su itinerario. Mantenga a los clientes al día sobre su ubicación y sus planes de viaje y realice ajustes en la relación de trabajo si es necesario (debido a las zonas horarias u otros factores).
Tu conectividad. Tu conexión a Internet lo es todo. Su velocidad, o la falta de ella, puede afectar al proyecto y es importante ajustar las expectativas si es necesario.
Actualizaciones programadas. Considere la posibilidad de comprometerse a enviar actualizaciones del proyecto según un calendario. Un informe semanal enviado por correo electrónico garantiza que tu cliente se mantendrá al día aunque se hayan interrumpido otras interacciones.
Establecer y gestionar las expectativas de los clientes es un elemento clave de las buenas relaciones con ellos. Con cada vez más profesionales independientes que se desplazan, como nómada digital podrás competir con éxito cuando tus relaciones con los clientes sean excelentes. Utilizando los consejos aquí resumidos, piense en sus clientes, su trabajo y sus planes. ¿Existen otras oportunidades para establecer las expectativas del cliente que mejoren su relación y los resultados del proyecto?
Incluso si ya eres un nómada digital y tienes una cartera de clientes recurrentes, puede valer la pena revisar estos consejos. Si eres nuevo en este estilo de trabajo, utilízalos para empezar bien tu nuevo modelo de negocio.