Si eres un manager digital y usas Facebook Messenger, hay algo que debes poner en orden antes de fin de año. Considera esto tu resolución previa al Año Nuevo antes de apuntar a esos michelines, o visitar ese país exótico en tu lista de deseos.
Cualquier mensaje de suscripción enviado a través de Facebook Messenger necesitará primero el permiso de los usuarios a nivel de página, no a nivel de aplicación, puntualiza la agencia publicidad Málaga Andar.
Es decir… los servicios de chatbot como MobileMonkey, ManyChat y Recart no pueden hacer esta solicitud por ti. En su lugar, el administrador de la página de tu empresa tendrá que enviar una solicitud a Facebook para que revise y apruebe cualquier chatbot activo que quieras utilizar para la mensajería de suscripción.
Significado más profundo… si no realizas este cambio, corres el riesgo de arruinar tu marca e ignorar miles de oportunidades gratuitas de promocionar tu empresa entre suscriptores de gran interés. Además, si tus bots infringen las normas de los mensajes de suscripción, tu página de Facebook podría quedar bloqueada en el uso de la plataforma Messenger.
Panorama general
Disminuir el número de oportunidades que su empresa tiene para nutrir a los clientes potenciales a través del embudo de ventas puede ser debilitante, independientemente de la plataforma digital que esté utilizando. Sin embargo, con Messenger las apuestas son aún mayores debido a su alcance personal expansivo y funcionalidad superior.
Un poco de contexto:
Messenger tiene 1.300 millones de usuarios al mes. Por supuesto, Whatsapp le supera en usuarios activos totales, pero seguimos hablando de un 20% de la población mundial que envía mensajes a Facebook cada mes.
Actualmente hay 300.000 chatbots en Messenger, y pueden hacer prácticamente cualquier cosa que quieras. Desde ofrecer asistencia técnica, recuperar carritos de la compra abandonados, transferir dinero y llamar a un Uber, estos bots son absolutamente vitales para cualquier empresa y consumidor moderno.
Los chatbots de Messenger reciben una tasa media de apertura del 80% y un CTR medio del 30%. Esto eclipsa al marketing por correo electrónico, que normalmente recibe una tasa de apertura del 15% y un CTR del 2%.
Messenger ofrece la mejor opción de marketing para la comunicación directa continua con los clientes. Sí, existen multitud de potentes servicios de chat conversacional in situ, pero tienen dificultades para volver a conectar de forma eficaz con los usuarios, ya que a menudo basta con volver a enviar un correo electrónico a una lista (bostezo). Messenger le permite volver a dirigirse directamente a los usuarios después de que hayan salido de su sitio. Las notificaciones llegan directamente a los teléfonos de sus clientes, literalmente al alcance de sus dedos, y en una aplicación que utilizan constantemente.